Política de envío
Última actualización: Junio de 2026
La presente Política de Envíos regula las condiciones aplicables a la preparación, expedición, transporte y entrega de los pedidos realizados a través de nuestra tienda online. Al efectuar una compra, el cliente acepta expresamente las condiciones descritas a continuación.
1. Ámbito de aplicación
Esta política se aplica a todos los pedidos realizados a través de nuestra tienda, independientemente del método de pago seleccionado o del destino del envío, salvo que se indique expresamente lo contrario en determinadas promociones, campañas o productos específicos.
2. Procesamiento de los pedidos
Todos los pedidos están sujetos a verificación, aceptación y disponibilidad de los productos. Una vez confirmado el pago, el pedido pasará a la fase de preparación y gestión logística.
Los tiempos de preparación pueden variar en función del volumen de pedidos, periodos promocionales, campañas especiales, festivos nacionales o internacionales, incidencias logísticas, controles de seguridad, verificaciones de pago o cualquier otra circunstancia que pueda afectar al procesamiento habitual de los pedidos.
La empresa se reserva el derecho de cancelar, rechazar o suspender temporalmente cualquier pedido cuando existan indicios de fraude, errores en la información facilitada por el cliente, imposibilidad de entrega o cualquier otra circunstancia que pueda comprometer la correcta ejecución de la compra.
3. Plazos de entrega
El plazo de entrega estimado es de 8 a 9 días laborables desde la confirmación del pedido y del pago correspondiente.
Los plazos indicados son meramente orientativos y no constituyen, en ningún caso, una garantía contractual de entrega en una fecha concreta. Los días laborables excluyen sábados, domingos y festivos locales, nacionales o internacionales.
Los tiempos de entrega pueden verse afectados por factores ajenos a nuestra voluntad, incluyendo, entre otros:
- Saturación de las empresas de transporte.
- Incrementos estacionales del volumen de envíos.
- Campañas comerciales o periodos de rebajas.
- Condiciones meteorológicas adversas.
- Problemas logísticos nacionales o internacionales.
- Controles aduaneros o inspecciones.
- Incidencias en el transporte.
- Huelgas, restricciones gubernamentales o causas de fuerza mayor.
4. Empresa de transporte
Los envíos podrán realizarse a través de diferentes operadores logísticos seleccionados por la empresa según el destino, disponibilidad o necesidades operativas.
Una vez que el pedido haya sido entregado al transportista, la responsabilidad sobre los tiempos de tránsito, rutas de distribución y posibles incidencias derivadas del servicio de transporte corresponderá a la empresa logística encargada de la entrega.
5. Retrasos en la entrega
La empresa no será responsable de retrasos ocasionados por causas ajenas a su control una vez que el pedido haya sido procesado y entregado al operador logístico.
En consecuencia, el cliente acepta que los plazos de entrega son estimados y que pueden producirse demoras derivadas de circunstancias externas, tales como incidencias logísticas, retrasos del transportista, problemas operativos, causas de fuerza mayor o cualquier otra situación fuera del control razonable de la empresa.
La existencia de retrasos en la entrega no dará derecho automático a compensaciones, reembolsos, indemnizaciones o cancelaciones del pedido, salvo en aquellos supuestos expresamente exigidos por la legislación aplicable.
6. Información de seguimiento
Cuando el servicio de transporte lo permita, se facilitará información de seguimiento del envío. La disponibilidad y actualización de dicha información dependerá exclusivamente del operador logístico encargado del transporte.
La empresa no garantiza la actualización inmediata de los estados del envío ni la exactitud de los plazos mostrados por las plataformas de seguimiento.
7. Dirección de entrega
Es responsabilidad del cliente proporcionar una dirección de envío completa, exacta y actualizada.
La empresa no será responsable de retrasos, costes adicionales, pérdidas o devoluciones ocasionadas por errores, omisiones o datos incorrectos facilitados por el cliente.
En caso de devolución del pedido debido a una dirección incorrecta, ausencia reiterada del destinatario o imposibilidad de entrega, la empresa podrá repercutir al cliente los costes derivados de una nueva expedición.
8. Pérdidas, daños o incidencias
Si el cliente detecta daños visibles en el paquete en el momento de la entrega, deberá comunicarlo al transportista y ponerse en contacto con nuestro servicio de atención al cliente en el menor plazo posible.
Las reclamaciones relacionadas con daños, pérdidas o incidencias estarán sujetas a los procedimientos y plazos establecidos por la empresa de transporte correspondiente.
9. Fuerza mayor
La empresa no será responsable del incumplimiento o retraso de sus obligaciones cuando dicho incumplimiento sea consecuencia de circunstancias fuera de su control razonable, incluyendo, entre otras, desastres naturales, pandemias, conflictos laborales, interrupciones de transporte, restricciones gubernamentales, fallos tecnológicos o cualquier situación considerada de fuerza mayor.
10. Modificaciones de la política
La empresa se reserva el derecho de modificar la presente Política de Envíos en cualquier momento para adaptarla a cambios legislativos, operativos o comerciales. Las modificaciones entrarán en vigor desde su publicación en la tienda online.
11. Aceptación de las condiciones
La realización de un pedido implica la lectura, comprensión y aceptación expresa de la presente Política de Envíos por parte del cliente.